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年底积分会清零吗？

我有多少积分呢？

积分如何兑换商品？

登录手机银行-点击上方搜索栏-输入“积分”-点击“积分兑换”或“积分商城”，即可选购兑换。您也可以点击下方按钮，立即进入手机银行积分商城兑换。 

“待发货”订单哪里查？

兑换后，可在“积分商城-我的-购物订单-待发货”查询订单信息。

积分兑换后可以退单吗？

积分兑换订单在“待发货”状态下，可点击“申请退单”，填退单理由提交即可，一般积分在10天内退入原卡中。

兑换后总不发货怎么办？

一般我行合作服务商会在收到订单信息后20天内完成配送（特殊情况除外），服务商会提前联系物流公司上门揽件配送，届时可查邮寄进度。若一直无配送信息，小微建议您可通过该商品页面查询服务商电话，进行沟通；若联系不到服务商，可在“中国建设银行客户服务”公众号咨询并反馈。

注：特殊情况指假日及偏远地区、灾害天气等。